SENSE隨筆130916
怪誕行為學 （二）社會規範與市場規範
阿Kan執筆
〈sense3〉社會規範與市場規範
問題：為什麽我們免費做義工很開心，工作賺錢反而不高興？
罰款對杜絕遲到有效嗎？
錢是不是激勵員工的最有效辦法？
數年前，美國退休人員組織咨詢律師行業是否願意按低收費為有需要的退休人員服務，標準是一小時30美元，所有律師都說無法接受。
該組織的項目經理絞盡腦汁，想出一條絕世好橋﹕他改為詢問律師們是否願意免費為需要幫助的退休人員服務。回答願意的律師竟然佔壓倒性多數。
零美元怎麼會比30美元更有吸引力?
出現這個有趣的現象，因為我們同時生活在兩個不同的世界裏—- 其中一個世界由「社會規範」主導，另一個則由「市場規範」來制訂法則。***
Def.「社會規範」是指人們建基於社會關係而應該作出的行為。*** 舉例：遵守法律、尊師重道…..
它一般是友好的、界限模糊的、不要求即時回報、甚或無償地付出。例如我們幫鄰居搬沙發，但絕不會要求他馬上過來幫自己洗廁所作為回報；又如搭車時讓座予老弱孕殘，讓座者亦從不期望對等的回報。
另一個與此截然不同的世界由「市場規範」所統治。這裏不存在友情，而且界限十分清楚，交換黑白分明：買貨付款、工作受薪、放貸收息，充斥着成本和贏利的考量。
這種關係未必全然是邪惡或自私的，但卻是純粹經濟理性的，意味著成本效益比較和即時償付。****
在律師例子中，提到了錢的問題後，律師們將之與市場規範聯繫起來，認為報酬與他們的實際工資標準相比太少了，所以無人接受。在沒有提到錢，即純義務幫人的時候，律師們的邏輯思維跟從的是社會規範，所以他們願意免費貢獻時間精力幫人。
為什麼他們不接受30美元，乾脆把自己假想為拿了30美元補貼的義工呢? 這是因為:
Th.一旦市場規範進入了我們的考慮，社會規範就隨之而去。***
有關規範轉移的實驗
加州大學聖地牙哥分校教授 尤裏和明尼蘇達大學教授 奧爾多對從社會規範轉到市場規範案例的長期影響做了一項實驗：在以色列一家日間托兒中心進行測試，觀察運用罰款措施是否能夠有效地減少家長接送孩子時遲到的現象。
實驗的結論是：罰款的效果並不好，事實上它還會帶來長期的負面效應。***
實施罰款之前，老師和家長之間是用社會規範來約束遲到的。大多數家長遲到時都會因為對老師帶來不便而感到內疚，這種內疚感迫使他們盡量準時來接孩子。但是一旦實施了遲到罰款，他們就心安理得地用市場規範取代了社會規範，來詮釋這件事了。
換言之，罰款制度為他們的遲到設立了市場交易，用金錢作補償後，他們在面對交易對象—即老師們—時，便不須再負擔內疚的心理壓力了。不用說，這絕非日托中心的初衷。
幾星期以後，日托中心取消了罰款，亦就是說老師們回到了社會規範。但是家長們也會回到社會規範嗎？他們的內疚之心也會回來嗎？根本沒有！自從取消了罰款，家長們依然故我，他們繼續在接孩子的時候遲到。實際上在取消罰款後，遲到家長的數量反而有所增加。
最後結果是，社會規範和市場規範都失效了。
Th. 這實驗揭示了一個事實：一旦社會規範與市場規範發生衝突，社會規範就會退出。***
而且社會規範很難重建***：一旦社會規範被市場規範打敗，它很難再次發揮效力。
長期規範轉移
數十年前世界各地的勞動力市場很大程度上是一種工業化的，市場驅動的交換模式。那時候的雇員主要以時薪或日薪計算工資。既然工人計時發薪，他們就會確切地知道何時是為公司工作，何時不是。這很清楚是市場交換，工廠或者辦公室的下班鈴聲一響，買賣完成。在市場規範下，雇員對雇主談不上有多少忠誠。
在現今的商業社會中，人材遠比機器重要。相比低技術流水作業機械式的產出，現代企業注重的是激勵員工靈活創新，保持對公司的忠誠。企業的管理層看到了營造社會規範的優勢：讓雇員們工作有熱情，勤奮，並且關心公司。
企業趨向把計時工資改為月工資***，這模糊了朝九晚五的工作日概念；為員工配了筆記本電腦、移動電話、黑莓手機來消除工作場合和家庭的界限，令員工在回家的路上、晚餐時、甚到在淋浴間裏也想著工作。***
從不少例子可以看到當社會規範（例如共同創業的興奮）強於市場規範（例如薪金隨晉升而增加）時，員工能為公司創造的價值的確令人矚目。看看谷歌這類成功企業為員工提供全面多樣的福利，包括精美的午餐、舒適的休息間、靈活工作娛樂時間，就可以明白強調雇傭間社會規範性的親善關係所帶來的鉅大效益。
如果問員工們想要10,000元現金還是10,000元禮物作為獎勵，大多數員工很可能希望得到現金而不是禮物。盡管有時禮物的真實價值被錯估低估，但它卻能在雇主與雇員之間的社會性關係上起著積極的推動作用。得了10,000元現金及10,000元禮物的員工，一年後誰會更記得公司獎勵了他們10,000元？大家可以預料誰人將會工作更努力，對公司更忠誠，更熱愛他的本份職位？
“開放源代碼軟件”亦反映出社會規範的威力。***
在Linux 有關的協作項目中，人們可以把問題發表在任何一個論壇裏，隨後很快就會有很多人回應那些問題，建議如何修復錯誤—-注意他們用的是休閑時間。但是如果我們花錢雇同樣水平的人來解決問題，這些專家必定獅子大開口，簡直是”要食左你隻車”。那些網絡社區的人樂意把時間貢獻給整個社會，能夠有效激勵他們的就是社會規範和榮譽上的鼓勵。
參考書
《怪誕行為學》 Predictably Irrational : The Hidden Forces that Shape Our Decisions
作者： Dan Ariely