論藝180521
與歐洲企業高管交談的幾點感悟
上海仔執筆於瑞士洛桑
〈带着问题学习〉
我在瑞士已近五个月，期间带着问题，边思、边看、边问、边学习。
为何瑞士企业處于深山，无港口之利，资源贫乏，员工成本高企，市场窄小，却诞生一批世界排名前列的伟大企业？是什么原因让欧洲企业及其产品受人尊敬，同时拥有竞争优势？
带着这些问题，我拜访了不少欧洲企业高管，行业涉及金融服务、电气产品、智能建筑、工具制造、电梯生产、食品零售等等。与他们交流不仅让我了解到这些欧洲企业家对商业运作的理念，也让我了解到他们如何看待正在走出去的中国企业，同时促使我反思什么是企业长青的根本，什么策略能够强企业於十年，什么理念能够强企业及三代？
欧洲企业与中国企业在经营理念上的差异：做得快 vs 做得对。
欧洲这几年经济状况不佳，社会问题、政治争议迭出，不少欧洲人在访问亚洲尤其是中国一线城市的时候，会震惊于中国的巨变。例如上海30层以上高楼数量超过1000栋，欧洲人往往目瞪口呆，观瑞士大城市苏黎世，日内瓦，高楼难觅，宛若中国四线城市，但这不妨碍瑞士企业慢慢打入世界前列。
瑞士企业与中国企业在经营理念上存在一个差异，中国企业倾向于做得快，瑞士企业倾向于做得对。***
举例：我与雀巢退休执董交谈良久，这位老先生特别留意“浪费”的问题，浪费不仅体现在生产材料使用的物质层面，还体现在公司运营、企业管理的思路上。
曾有中国工程队帮他家盖房子，书房的墙壁重做了三次，第一次由于涂错颜料因而重做；之后又发现墙壁和嵌入式书桌没法结合，再做。前后三次才把墙壁建好。他感慨到，中国工人勤勉，向他们提意见，绝没有“不”字，说改就改，效率很高。但是这样的效率，最终未必能给公司带来多少收益。前后三次造墙壁，消耗掉公司的利润率，为什么不在第一次就做对？
他告诉我，欧洲企业速度未必很快，但追求的是一开始就做对。一方面减少物料浪费，另一方面避免重复劳动。此外，做对的事情，是一种价值观，也是企业的经营原则。
〈公司运营的本质是什么？〉
我曾与西门子，Hilti(电钻生厂商)这类涉及B2B业务的企业领导交流，他们不仅思考客户利益，也会进一步思考 “客户的客户”体验终端产品的觀感。雀巢的前执董对此做了很好的总结：公司运营的本质，就是把幸福带给客户。
「把幸福带给客户」这个想法难以量化，十分抽象，但如果细观欧美成功企业的发展史，这一理念又往往是成为伟大企业的前提。欧洲企业家人文传统较为浓厚，不太欣赏美国企业的运营方式。有位企业家告诉我，美国式的企业经营，著重考虑怎么做能够赚钱，忽视不赚钱的部分。这种商业态度固然能让美国诞生许多十分赚钱的公司，但也会伤害许多伟大的企业。
例如通用电气的总裁Jeff Immelt，市场认为Immelt搞垮了GE,GE股价不断下跌就是证明。但Immelt在做正确的事情，卖掉非核心业务，增加研发，提高终端客户的幸福程度，但投资者不懂如何量化“客户幸福”，GE股价下跌，反过来使市场批评Immelt管理不佳。
积极影响别人
我的心理辅导咨询师是位来自芬兰的女士，她曾告诉我，你若有正确的想法，就要说出来，去影响你的团队，如果不表达正确的想法，不创造正面影响，便没有履行生命赋予自己的使命。*** 她的话听起来充满新教伦理色彩，但与雀巢前执董的话异曲同工，即如果你的想法是正确的，你有责任去告诉别人。如果你的做法是正确的，你有责任去教别人。你的使命就是让世界变得更好。
例如，我与UBS前资产管理CEO交谈，他设立慈善基金，每年在非洲投资创业团队，旨在改善当地人的生活。他的团队负责项目投资评审，其中有位员工曾在高盛做高管，放弃高薪来慈善基金工作，理由很真诚：我希望能够告诉女儿，爸爸在做一些很有意义的事情。
这种对于团队和社会的主动责任意识，是我从这些企业家和当地员工身上学到的。
用人观
管理者需要尊重每个人。如果对方不懂得说“谢谢”，受重用的机会不高。
举例：20年前，雀巢办公室有位给员工倒咖啡的阿姨，某天前执董在办公室和一位部门经理谈话，阿姨进来帮他们倒咖啡，部门经理没有说“谢谢”，结果被前执董批评，说：不懂得说谢谢，成不了出色的领导者。部门经理羞愧难当，竟然辞职了。
这位雀巢前高管有感自己十分幸运，出生于普通的家庭，父母都是西班牙最普通的工人，早年生活让他了解普通人的生活，他们追求什么，他们需要什么，这对他的管理帮助很大。如果有高高在上的感觉，恐怕成不了出色的领导者。
关于品牌建设
不少欧洲品牌动辄数十年历史，例如Nepresso品牌已有80年历史，仍给消费者亲切之感。当地企业家认为，没有过时的品牌，只有过时的管理层。此外，他们认为，品牌不归公司所有，品牌归消费者所有，因此公司有责任投入大量精力去了解客户真正需要什么。
例如，雀巢前执董许多年前在亚洲工作，提出要在中国生产高品质食品KitKat，但不少人认为高品质食品难以在中国市场立足，中国消费者要的是廉价的威化饼干。于是他在日本生产KitKat，结果中国消费者大规模从日本进口KitKat，此事让他明白，消费者清楚地知道什么产品是好的，对于好产品，他们愿意付高价格。
承认有些事情没有答案
商学院往往灌输学生一种意识，发现问题，就一定要去找到问题的答案或原因，但现实情况是，有些事情发生，往往没有答案，也没有线性的、简单的原因。***
对于很多问题，公司也不知道究竟发生了什么事。
例如：2011年雀巢收购“银鹭”，该公司在厦门生产花生牛奶，收购之后，花生牛奶一直卖得不理想，银鹭销售滑坡也曾被中国媒体报道过。如果单纯认为中国人的生活水平提高，对牛奶的需求增加，对花生牛奶的需求下降，那是商学院的思考模式，看似有道理，但却很片面的。一个产品表现理想与否，涉及很多原因，与消费者有关？还是与产品有关？如果与产品有关，那么是产品本身发生了问题？还是产品本身没有问题，但消费者因某些未知的因素而不再认可该产品。现实情况非常复杂，可能没有答案，作为管理者，需要接受没有答案的现实。
与家人的关系
西欧人认为中国人很有牺牲精神，其中之一就是为了事业，夫妻可以分开生活，或者家长疏于与子女相处。不过我接触了不少瑞士企业家，他们都拥有美满家庭。雀巢前执董告诉我，如果没有家人的支持，他成不了雀巢高管。他和我分享了一句非洲谚语：
If you want to walk fast, walk alone.
If you want to walk far, walk together.
关于学习
有时间就多读书，某位企业家推荐我：
The Halo Effect: and the eight other business delusions that deceive manager, 作者Phil Rosenzweig
Why Economics Matter, looking at global challenges through an economic lens, 演讲者Joseph Stiglitz